Fallbeispiele

Seit mehr als 30 Jahren steht Human Synergistics Unternehmen und Organisationen bei der Umsetzung zielgerichteten Wandels bei.

Folgend finden Sie einige Fallbeispiele (in Englisch)

Instrument: Organizational Culture Inventory & Life Styles Inventory

Zusammenfassung
Ein großes multinationales Versicherungsunternehmen identifizierte mit der privaten Altersvorsorge ein neues, attraktives Marktsegment. Auslöser dieser Entscheidung waren rückgängige Marktanteile in anderen Segmenten, staatliche Interventionen und der Eintritt neuer Wettbewerber. Die Herausforderung bestand nun darin, eine auf Kunden ausgerichtete Kultur zu erzielen, die Qualität, Innovation und Streben nach Verbesserung in einer motivierenden Umgebung honoriert.

Erhöhung des Erfolgs eines Franchise-Netzwerks durch die Entwicklung der Organisationskultur

Instrument: Organizational Culture Inventory & Life Styles Inventory

Zusammenfassung
Der gesamte Geschäftsbereich "Einzelhandel" sollte ohne Beeinflussung der ehrgeizigen Umsatzziele in einen hochagilen und kundenorientierten Bereich umgewandelt werden. Eine erste Analyse zeigt eine starke Ausprägung der gegenüberliegenden Bereiche Konvention–Tradition und Perfektionismus – zwei für das Handelsumfeld typische Stile: Von Mitarbeitern wird erwartet, die Regeln und Vorgaben der Organisation perfekt umzusetzen. Derart starke Ausprägungen führen zu schlechtem Service, da Mitarbeiter von Regeln dominiert werden, anstatt dem Kunden eine positive Einkaufserfahrung zu vermitteln.

Culture Change Ergebnisse bringen drastische Verbesserungen im öffentlichen Dienst

Instrument: Organizational Culture Inventory

Zusammenfassung
Diese öffentliche Verwaltung befand sich im Wandel. Verpflichtende Ausschreibungen und die Herausforderung, sich von einer Behörde zu einem privatwirtschaftlich und auf Kunden fokussierten Dienstleister zu ändern, stellte die Organisation vor einer großen Herausforderung. Die Streichung einer großen Zahl von Arbeitsplätzen führte auch zu Stress sowie Spannungen unter den Mitarbeitern am Arbeitsplatz.

Aufbau einer Vertriebskultur im Privatkundengeschäft einer überregionalen Bank

Instrument: Organizational Culture Inventory

Zusammenfassung
Nur wenige Branchen machten im Laufe der 90er Jahre Veränderungen ähnlichen Ausmaßes durch wie das Bankwesen. Das wirtschaftliche Umfeld setzte Zinsmargen derart unter Druck, dass Banken sich nach neuen Möglichkeiten und Geschäftsfeldern umsehen mussten. All das zu einer Zeit steigender Kosten und in einer Phase zunehmender Transparenz von Produkten, Kosten und Dienstleistungen.

Führungskräfteentwicklung im Finanzsektor

Instrument: Life Styles Inventory

Zusammenfassung
In Australien erschütterte in den 90er Jahren der Verfall von Gewerbeimmobilienpreisen viele Branchen, insbesondere den gesamten Bankenbereich. Auch das Unternehmen im Fokus dieser Fallstudie wurde in Mitleidenschaft gezogen. Einer der ältesten Finanzdienstleister Australiens entschied sich, die schlechtesten Finanzergebnisse seit Bestehen des Unternehmens als Anlass zu nehmen, um mit Hilfe von Human Synergistics weitreichende Reformen einzuleiten. Das Beispiel zeigt die Maßnahmen, die eingeleitet wurden, um das Unternehmen vom Rande des Ruins zu einem heute erfolgreichen Unternehmen mit Rekordgewinnen zu bringen.

Olympia Gold - Leistung oder Wettbewerb?

Instrument: Life Styles Inventory

Zusammenfassung
Der Goldmedaillengewinner im Schwimmen, John Konrads, glaubt, dass der Unterschied zwischen Gold und Bronze in der Art des Denkens besteht. Rom, Olympische Spiele 1960.

Eine Interkulturelle Perspektive

Instrument:Life Styles Inventory

Zusammenfassung
Seit 1994 hat das Unternehmen, ein regierungseigenes Telekommunikationsamt in Ostafrika, ein Telekommunikations-Rehabilitations-Programm (TRP) verfolgt. Dieser Prozess war zweiseitig; nicht nur schloss er Führungsentwicklung ein, sondern auch Strategien zur Verbesserung der Infrastruktur, der vorhandenen Systeme und der Handlungsweisen der Personalabteilung. Diese LSI Anwendung ist ein Beweis für die interkulturelle Gültigkeit der Befragung, da Manager in Ostafrika LSI Ideal-Profile schufen, die denen der englischsprachigen Ländern sehr ähnlich waren. Je mehr die Manager ihrem idealen Profil entgegen arbeiteten, desto mehr waren positive Resultate in Bezug auf Leistung und verringerter Kundenbeschwerden zu erkennen.

Wie Organisationen funktionieren: Eine Verbesserung des Kundendienst durch die Veränderung der Organisationskultur

Instrument: Organizational Culture Inventory & Customer Service Styles Survey

Zusammenfassung
In diesem Fallbeispiel wird dargelegt, inwieweit eine Veränderung der Organisationskultur Einfluss auf den Kundendienst hat. Durchgeführt in der Produktionsabteilung einer der weltweit größten technologischen Organisationen zeigt  es insbesondere auf, wie die Anwendung des Organizational Culture Inventory (OCI) und des Customer Service Styles Survey (CSSS) zur Veränderung motiviert, sie führt und kontrolliert. Desweiteren wird demonstriert, wie die kausalen Faktoren aus dem „Wie Kultur funktioniert“-Modell angewandt werden können um die Kultur und die Qualität des Kundendienstes zu verändern.  Zum Schluss hebt diese Fallstudie einige Kernpunkte hervor, die die Betriebsleitung, Berater und anderen Mitgliedern des Change-Teams bei der Planung einer Bewertung der Organisationskultur und/oder des Kundendienstes berücksichtigen sollten.

 

Führungskräfte beeinflussen Unternehmenskultur

HSI Case Study Published in T+D Magazine features Lion Nathan’s leadership and culture change success story  Lion-Nathan Artikel

Instrument: Organizational Culture Inventory & Life Styles Inventory

              Zusammenfassung auf englisch:

Australia-based Lion Nathan experienced remarkable success using the LifeStyles Inventory™ and the
Organizational Culture Inventory® to enhance leadership and improve organizational culture. The
company’s transformation is the subject of “Leadership Development Restores Lion Nathan’s Roar,” a
recently published article in T+D magazine, a publication of the American Society for Training and
Development (ASTD). View article